Müşteri anketlerinde yanıt oranı hangi kanalda daha yüksek?Müşteri deneyim anketlerinde yanıt oranı nasıl daha iyi hale getirilebilir? Hangi kanalda yanıt oranları hangi aralıkta seyrediyor?Aug 9, 2023Aug 9, 2023
Müşteri deneyiminde metrik seçimi: CSAT, NPS, CES.Müşteri deneyimi yönetiminde hangi metrikler kullanılıyor? Popüler metrikler CSAT, NPS, CES arasındaki farklar neler?Oct 22, 2022Oct 22, 2022
E-ticarette kusursuz müşteri deneyimi için: Teknolojik Kabul ModeliE-ticaret altın çağını yaşarken artan rekabet e-ticaret şirketlerini zorluyor. Rekabette öne çıkmak isteyen şirketler sundukları müşteri…Oct 20, 2022Oct 20, 2022
8 adımda Müşteri Deneyimi (CX) stratejinizi oluşturunGünümüzde başarılı işletmelerin sırrı sıkı sıkıya bağlı oldukları stratejilerinde gizli. Strateji, işletmelere yol göstermek dışında…Oct 11, 2022Oct 11, 2022
2022 yılında müşteri deneyiminde öne çıkacak 8 başlıkPandeminin etkisinde geçen 2020 ve 2021 yıllarının ardından normalleşme beklentisiyle 2022 yılını karşılamaya hazırlanıyoruz. Birçok…Jan 3, 2022Jan 3, 2022
Vatandaş deneyimi nedir? Nasıl yönetilmeli?Deneyim ekonomisinin 2023 yılına kadar 12 milyar dolar değerinde olması bekleniyor. Ticari kuruluşlar müşteri ve çalışan deneyimine, spor…Dec 26, 2021Dec 26, 2021
Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) arasındaki fark nedir?Müşteri deneyimi yönetimi (CXM — Customer Experience Management) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM — Customer Relationship Manager)…Nov 2, 2021Nov 2, 2021
Müşteri iletişiminde dikkat etmeniz gereken 6 temel başlıkEtkili iletişim kusursuz bir müşteri deneyimi için olmazsa olmazdır. Tüm temas noktalarında sözlü ya da yazılı olarak müşterilerinizle…Nov 1, 2021Nov 1, 2021
Müşteri deneyiminde VUCA 2.0 dönemiYeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte başlayan pandemi işletmeler için VUCA olarak adlandırılan zorlu bir dönem oldu. VUCA’nın…Oct 31, 2021Oct 31, 2021
B2B müşteri deneyimi nasıl yönetilir?Müşteri deneyimi denilince çoğunlukla son tüketiciye hitap eden B2C — Business to Consumer (İşletmeden Tüketiciye) iş modeli akıllara…Aug 20, 2021Aug 20, 2021
